Perché è cruciale ottimizzare
l'Esperienza del Cliente?

Pensa all'ultima volta che hai avuto un'esperienza davvero fantastica come cliente — ricorda come ti sei sentito. 

Ora fai lo stesso per quanto riguarda l'ultima volta che hai avuto una pessima esperienza come cliente.

Assicurare un'esperienza positiva al cliente è cruciale per fare in modo che il tuo business abbia successo, poiché un cliente soddisfatto è potenzialmente fedele e promuoverà il tuo business attivando passaparola e divenendo un fan del tuo brand.

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E ciò si tradurrà in un ritorno economico immediato: attrarre nuovi clienti è stato calcolato essere fino a nove volte più costoso che fidelizzare la clientela acquisita!