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WoM | Passaparola

IL POTERE

Il WoM | Word of Mouth o Passaparola è la più antica forma di comunicazione ed al contempo ancora oggi la più efficace, grazie alla diffusione delle tecnologie digitali e soprattutto degli smartphone. 

Per questo è alla base del cosiddetto “viral marketing”.

 

Il WoM ha impatto sull'affidabilità e sulla reputazione del business perché è direttamente collegato all'esperienza personale, al vissuto di chi sceglie di raccontare e condividere, e per questo viene percepito come più autentico rispetto alla pubblicità.

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Fatti e Numeri del Passaparola:

– L’84% degli utenti afferma di aver fiducia completamente o in buona parte nelle opinioni che provengono da famigliari, colleghi e amici su prodotti e servizi, rendendole la fonte più attendibile nella loro personale scala di valori [Nielsen]

– Il 74% dei consumatori identifica nel passaparola il mezzo chiave che influenza le loro decisioni di acquisto [Ogilvy/Google/TNS]

 

– Il 68% dei consumatori crede nelle opinioni che trova in rete da parte di altri consumatori: il web è la terza risorsa più consultata per quel che riguarda le informazioni su prodotti/servizi [Nielsen]

 

– L’88% delle persone crede in quanto scritto nelle recensioni di altri consumatori tanto quanto crede in quelle di conoscenti e contatti personali [BrightLocal]

– 32% accorderebbe questa fiducia qualora vi fossero più recensioni di uno stesso utente

 

– 30% concede lo stesso grado di fiducia a recensioni online e offline (da conoscenti et similia)

 

– 26% afferma che dipende dal tipo di business

– Il 72% afferma che leggere una recensione positiva accresce la loro fiducia in quella particolare azienda; occorrono, in media, dalle 2 alle 6 recensioni per convincere il 56% di questi. [BrightLocal]

– Sui social media, il 58% dei consumatori condivide la propria esperienza positiva per quel che riguarda un’azienda e chiede ai famigliari, colleghi e amici le loro opinioni sui brand [SDL]

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